01. 我該如何在 www.en.trippen.com 上訂購商品？
02. 我該如何在網站上找到喜歡的 Trippen 鞋款？
03. 我該如何付款？
04. 我的信用卡何時會被扣款？
05. 運費是多少？
06. 我的訂單需要等多久才能送達？
07. Trippen 合作的貨運公司是哪一家？
08. 我可以將包裹寄送至「Packstation」（自動化自助取貨站）嗎？
09. 我可以追蹤我的包裹嗎？
10. 我該如何取消訂單？
11. 我該如何退貨或換貨？
12. 退換貨的期限是多久？
13. 我何時會收到退貨的退款通知？
14. Trippen 是否提供禮券？
15. 我該如何在網站上尋找特定款式？
16. 我在尋找某款特定的 Trippen 鞋款，但在網站上找不到，我還能訂購這款鞋嗎？
17. Trippen 提供哪些鞋碼？
18. Trippen 是否提供半號？
19. 如果我的 Closed 鞋款發出吱吱聲，該怎麼辦？
20. 我該如何保養我的鞋款？
21. 我的鞋款皮革隨著時間逐漸變成褐色，我該怎麼辦？
22. 我該如何訂購鞋帶與軟木鞋墊？
23. 我可以在哪裡為我的 Trippen 鞋款換底或維修？
24. Trippen 是否提供訂製鞋款服務？
25. Trippen 是否提供純素材質製成的鞋款？
26. 我該如何找到離我最近的 Trippen 經銷商？
01. 我該如何在 www.en.trippen.com 上訂購商品？
若要在我們的網站上訂購商品：只需點選您喜愛的款式，並從最多四種標準皮革與顏色選項中挑選（鞋底與鞋底顏色會依據所選皮革與顏色自動配對）。選擇您的尺寸後，點擊「加入購物袋」按鈕即可。您也可以選擇訂購「特別配色需求」款式。完成後，您可以選擇繼續選購，或前往結帳頁面完成購買。您可以在購物袋中查看所有商品的摘要，並在此新增或刪除商品。
若要完成購買，您可以登入現有帳戶，或以訪客身分繼續結帳。
請填寫表單，包含您的英文個人資料與英文收件地址。德國境內訂單將由 DHL 免運費配送，其他國家則需支付運費。
請選擇付款方式。德國境內訂單可選擇「貨到付款」，或以信用卡（MasterCard、Visa、American Express、JCB）、PayPal 或銀行轉帳方式預先付款。德國境外訂單則可選擇以信用卡（MasterCard、Visa、American Express、JCB）、PayPal 或銀行轉帳方式預先付款。以貨到付款方式支付的商品，將免費配送至德國境內指定地址。銀行轉帳付款需額外約一週的處理時間。若以信用卡付款，您的信用卡帳戶將於您在網站上完成訂單後立即被扣款。
您當然也可以透過電話下單。我們的客服團隊很樂意為您服務：
Trippen 客服團隊
週一至週五，上午 10:00 至下午 3:00（中歐時間）
電話 +49 30 532 13 056
傳真 +49 30 280 49 359
info@trippen.com
若您正在尋找特定的 Trippen 鞋款，可以透過多種方式在我們的網站上找到它。如果您知道款式名稱，請於右上角的搜尋功能中輸入。如果您不清楚款式名稱，也可以透過篩選選單（男士／女士系列、分類）尋找想要的款式。若您想要的鞋款無法透過網站訂購，請將該鞋款的照片以電子郵件寄至 info@trippen.com。
可透過信用卡（MasterCard、Visa、American Express、JCB）、PayPal 或銀行轉帳付款。銀行轉帳付款需額外約一週的處理時間。
若以信用卡付款，您的信用卡帳戶將於您在網站上完成訂單後立即被扣款。您將收到一封確認信，內含訂單詳細資訊，請妥善保存此信件以備日後查詢。若您訂購的是特別配色款式，且不希望在鞋款準備出貨前先行付款，請選擇貨到付款（僅限德國境內配送）。
德國境內配送免運費。
歐洲境內配送每雙鞋運費約為 12 至 25 歐元（不含退貨運費）。
歐洲以外地區（美國與中國除外）配送每雙鞋運費約為 32 至 40 歐元（不含退貨運費）。請注意，配送至非歐盟國家可能產生海關規費、進口關稅或其他稅金，需於收件地海關繳納，各國規費金額不一。如需了解進口關稅相關資訊，請洽詢您所在地區的海關單位。海關通關程序也可能導致非我們所能掌控的延誤。
處理時間取決於您所訂購的款式是否有現貨，或需要在收到訂單後才開始為您製作。現貨鞋款通常會在收到訂單後一週內出貨。若款式無現貨，依系列不同，製作時間最長可能需要四到六週。德國境內標準配送時間約為二至三個工作天，海外配送則可能需時 10 至 15 天。我們的客服團隊將透過個人電子郵件，提供您預計送達日期的詳細資訊。若因配送延遲或商品遺失，恕不受理任何求償。海外顧客購買本商品須自行承擔相關風險。
我們所有訂單皆透過物流合作夥伴 DHL 與 Fedex 配送。德國、瑞士與義大利境內的訂單皆由 DHL 配送。上述國家以外的地區，則由當地郵政或包裹配送服務接手後續配送。奧地利地區的配送，則可能由當地郵政服務或 DHL 負責。
08. 我可以將包裹寄送至「Packstation」（自動化自助取貨站）嗎？
是的。德國境內的訂單，也可以選擇寄送至「Packstation」自助取貨站。
可以的。只需將包裹的 12 位數追蹤號碼輸入我們的物流合作夥伴 DHL 官網 www.dhl.de 即可查詢。您的訂單出貨當天，我們的倉庫將直接以電子郵件寄送追蹤號碼給您。若您未收到郵件，請檢查電子郵件的垃圾郵件匣，或聯繫我們的客服團隊：info@trippen.com。我們將重新為您寄送追蹤號碼。
請盡快透過電子郵件 info@trippen.com 聯繫我們的客服團隊，並提供訂單詳情。只要您的訂單尚未進入生產流程或尚未出貨，我們將立即為您取消訂單。
請於收到商品後 30 天內，將未經穿著、未使用的商品連同原包裝與退貨單一併寄回（限德國境內配送訂單適用）。若您位於德國境外，且退回的商品並無瑕疵，退貨相關費用（如郵資）將由您自行負擔，除非退貨原因源自我方的疏失。
退貨地址：Trippen direkt GmbH, Puschkinallee 41, 12435 Berlin
若符合退款條件，商品經檢查後，購買金額將依原付款方式退回：信用卡付款將退至您的信用卡帳戶；若原先以貨到付款或銀行轉帳預先付款，款項則將轉帳退回您的帳戶。
若您希望換貨，請具體告知您希望更換的商品。我們將依原付款方式，退還購買金額，以及適用情況下的運費（限歐盟境內配送訂單），並將您的換貨需求視為一筆新訂單處理。歐盟境外配送訂單則不予退還運費。換貨僅適用於符合我們 30 天退貨政策期限內寄回的商品。若您原先以銀行轉帳方式預先付款，請提供您的銀行帳戶資訊，以便我們退還相應款項。
特別配色訂製商品恕不接受換貨。
您可於收到商品後 30 天內，將未經穿著、未使用的商品連同原包裝與附上的退貨單一併退回（限德國境內配送訂單適用）。若您位於德國境外，且退回的商品並無瑕疵，退貨相關費用（如郵資）將由您自行負擔，除非退貨原因源自我方的疏失；此情況下，請選擇標準包裹配送服務，我們恕不退還任何因使用快遞服務所產生的額外費用。
我們會在收到退貨商品後盡快開立退款通知。若原先以信用卡付款，購買金額將於我們收到商品後立即退至您的信用卡帳戶。若原先以貨到付款或銀行轉帳預先付款，款項則將轉帳退回您所提供的帳戶。
我們僅每週執行一次銀行轉帳作業，因此款項入帳可能需要數天的時間。
是的。我們提供可於柏林、科隆與巴黎的 Trippen 門市兌換使用的禮券。
您可以使用右上角的搜尋功能，或前往「Made for You」專區查找。
16. 我在尋找某款特定的 Trippen 鞋款，但在網站上找不到，我還能訂購這款鞋嗎？
是的。您當然也可以透過電話或傳真訂購我們所有的款式。我們的客服團隊很樂意為您服務，並提供材質、顏色與尺寸相關資訊。
我們的鞋碼對應德製尺碼標準。
女款：所有系列的包頭鞋款皆提供 35 至 42 號。Happy 系列部分款式僅提供 35 至 41 號。Happy 與 Splitt 系列的涼鞋款式僅提供 36 至 42 號。Happy、Penna 與 x+o 系列部分款式，因鞋頭前方車縫線設計，尺寸可能偏小一號。
男款：我們的男款尺碼範圍為 39 至 47 號。Box 系列僅提供 39 至 44 號。Cup、Sport 與 Penna 系列僅提供 39 至 46 號。所有男款 Cup 系列款式，尺寸皆偏大約一號。
童款 我們的童鞋尺碼範圍為 23 至 34 號。所有童鞋款式，尺寸皆偏大約一號。
我們的尺寸對照表，列出各國尺碼系統之間的對應關係。若您不確定自己確切的 Trippen 鞋碼，只需以站立姿勢測量足長（公分），並對照我們尺寸對照表中的德製或義製尺碼即可。
沒有。但我們為 Closed 系列提供漸縮型鞋墊與氈料鞋墊，可用於調整貼合度。
很遺憾，部分 Closed 鞋款的軟木鞋墊可能會與鞋墊底層摩擦，進而發出吱吱聲響。這個問題通常很容易解決：只需取出軟木鞋墊，並在其下方撒上少許爽身粉即可，一般的身體爽身粉即可使用。若您手邊沒有爽身粉，我們也很樂意為您寄送一小包。
您可以在我們網站的「材質」與「皮革／顏色」頁面中，找到各種皮革的保養資訊。麂皮及其他表面粗糙處理的皮革，僅需使用防水噴霧處理即可。所有光滑皮革，我們建議使用如 Collonil Waterstop Colours 等淺色鞋油進行保養。淺色「elk」或「mfl」皮革製成的鞋款，則不應使用任何鞋履保養產品，以免造成皮革染色。
我們大多數的皮革皆採用植鞣工藝處理，隨著時間推移及日曬影響，顏色會自然加深。這是天然的變化過程，無法透過任何保養產品阻止，也並非品質瑕疵。您可以使用如 Collonil Ultra 等淺色鞋油，依您鞋款的原始顏色進行補色保養。
您可以在我們網站的「系列」與「配件耗材」頁面訂購鞋帶、軟木鞋墊與氈料鞋墊，或直接聯繫我們的客服團隊：電話 +49 30 532 13 056、傳真 +49 30 280 49 359，或透過電子郵件 info@trippen.com 與我們聯繫。Closed 系列標準鞋墊每雙 18.00 歐元，漸縮型鞋墊每雙 16.00 歐元；鞋帶一雙為 6.00 歐元。請告知我們您的鞋碼與收件地址；訂購鞋帶時，還請提供您鞋款的名稱、款式與顏色。請先將總金額轉帳至我們的銀行帳戶，我們便會依您的需求寄出鞋帶或鞋墊。
23. 我可以在哪裡為我的 Trippen 鞋款換底或維修？
您可以在此找到我們維修服務的所有相關資訊：點此查看
沒有。
目前我們僅提供兩款以純素材質製成的鞋款：Zori 與 Zigzag。除了鞋面材質外，我們其他所有款式的鞋墊與內墊皆採用皮革製成。由於生產方面的考量，純素材質的運用目前仍有其挑戰，因為我們許多設計皆立基於皮革本身的特性。此外，目前市面上大多數的皮革替代材質，皆為以礦物油為基底的塑膠製品。
您可以在我們網站的「門市」與「經銷商」頁面，找到全球所有 Trippen 經銷據點的地址資訊。
